<div class="show-more-less-html__markup show-more-less-html__markup--clamp-after-5 relative overflow-hidden"> <p>Warum <strong>Value</strong>?</p><br/><p>Value entwickelt eine Plattform für systematische Mitarbeiterbindung in der Pflege und in weiteren personalintensiven Branchen.</p><br/><p>Unsere Kunden nutzen Value, um Wertschätzung, Benefits, Kommunikation, Mitarbeiterbefragungen und HR-Prozesse einfacher, digitaler und wirksamer zu machen. Gerade in der Pflege stehen Einrichtungen vor großen Herausforderungen: Fachkräftemangel, hohe Belastung, komplexe Prozesse und die Frage, wie Mitarbeitende langfristig erreicht, eingebunden und gehalten werden können.</p><br/><p>Mit Value schaffen wir einen direkten digitalen Zugang zu Mitarbeitenden und helfen Organisationen dabei, Wertschätzung nicht dem Zufall zu überlassen, sondern strukturiert im Arbeitsalltag zu verankern.</p><br/><p>Damit unsere Kunden Value reibungslos einsetzen können, suchen wir dich als technische Schnittstelle zwischen Kunden, Customer Success und Produktentwicklung.</p><br/>Aufgaben<br/><p>💡 <strong>Deine Mission</strong></p><br/><p>Als <strong>Technical Support Manager / Technical Support Specialist (m/w/d)</strong> sorgst du dafür, dass Value bei unseren Kunden technisch sauber läuft.</p><br/><p>Du unterstützt bei technischen Fragen, analysierst Fehler, begleitest Schnittstellen- und Integrationsprozesse und stellst sicher, dass unsere Kunden schnell, verständlich und lösungsorientiert Hilfe bekommen.</p><br/><p>Du bist dabei nicht nur Problemlöser:in, sondern auch Übersetzer:in zwischen Kundenanforderungen, technischen Systemen und unserem Produktteam.</p><br/><p>🚀 <strong>Dein Verantwortungsbereich</strong></p><br/><p><strong>Technischer Support &amp; Fehleranalyse</strong></p><br/><ul><br/><li>Du bearbeitest technische Supportanfragen unserer Kunden und internen Teams.</li><br/><li>Du analysierst Probleme rund um Nutzerkonten, App-Zugänge, Datenimporte, Schnittstellen, Browser, Geräte und Systemumgebungen.</li><br/><li>Du erkennst Muster in wiederkehrenden Problemen und leitest daraus Verbesserungen ab.</li><br/><li>Du sorgst für klare Kommunikation gegenüber Kunden – auch bei komplexeren technischen Themen.</li><br/></ul><br/><p><strong>Schnittstellen &amp; Integrationen</strong></p><br/><ul><br/><li>Du begleitest Datenimporte und -exporte, prüfst Datenqualität und hilfst bei technischen Klärungen mit Kunden-IT oder Softwarepartnern.</li><br/><li>Du dokumentierst technische Setups, Anforderungen und Besonderheiten einzelner Kundenumgebungen.</li><br/><li>Du arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, um technische Themen sauber zu übergeben.</li><br/></ul><br/><p><strong>Prozessverbesserung &amp; Dokumentation</strong></p><br/><ul><br/><li>Du baust unsere interne KI-Wissensdatenbank und Supportdokumentation mit aus.</li><br/><li>Du entwickelst wiederkehrende Supportprozesse weiter, damit Kunden schneller und strukturierter Hilfe bekommen.</li><br/><li>Du unterstützt Customer Success bei technischen Fragestellungen im Onboarding und laufenden Betrieb.</li><br/><li>Du hilfst dabei, technische Anforderungen aus dem Kundenalltag in konkrete Produktverbesserungen zu übersetzen.</li><br/></ul><br/>Qualifikation<br/><p><strong>🤝</strong> <strong>Dein Profil</strong></p><br/><p><strong>Erfahrung &amp; Fähigkeiten</strong></p><br/><ul><br/><li><br/><p>Erfahrung im technischen Support, Customer Support, IT-Support, SaaS-Support oder in einer vergleichbaren Rolle.</p><br/></li><br/><li><br/><p>Gutes technisches Verständnis für Webanwendungen, Schnittstellen, Datenflüsse und Systemumgebungen.</p><br/></li><br/><li><br/><p>Erfahrung mit APIs, CSV-Importen, Datenstrukturen oder Integrationen ist ein Plus.</p><br/></li><br/><li><br/><p>Du kannst technische Probleme strukturiert analysieren und verständlich erklären.</p><br/></li><br/><li><br/><p>Du arbeitest zuverlässig, lösungsorientiert und dokumentierst sauber.</p><br/></li><br/><li><br/><p>Du kommunizierst klar und freundlich mit Kunden, auch wenn Situationen unklar oder zeitkritisch sind.</p><br/></li><br/><li><br/><p>Du hast sehr gute Deutschkenntnisse, da unsere Kunden überwiegend im deutschsprachigen Raum arbeiten.</p><br/></li><br/><li><br/><p>Gute Englischkenntnisse für interne technische Kommunikation sind hilfreich.</p><br/></li><br/></ul><br/>Benefits<br/><p>🎯 <strong>Unsere Arbeitsweise bei Value</strong></p><br/><ul><br/><li><strong>Ownership:</strong> Du übernimmst Verantwortung für Probleme, bis sie sauber gelöst oder übergeben sind.</li><br/><li><strong>Struktur:</strong> Du bringst Ordnung in technische Anfragen, statt nur Einzelfälle abzuarbeiten.</li><br/><li><strong>Kundenverständnis:</strong> Du kannst dich in Pflegeeinrichtungen, HR-Teams und Verwaltungsprozesse hineindenken.</li><br/><li><strong>Pragmatismus:</strong> Du findest einfache, funktionierende Lösungen, ohne dich in Perfektion zu verlieren.</li><br/><li><strong>Teamarbeit:</strong> Du arbeitest eng mit Customer Success, Produkt und Entwicklung zusammen</li><br/></ul><br/><p><strong>🌱</strong> <strong>Was dich bei Value erwartet</strong></p><br/><ul><br/><li><br/><p>Eine sinnvolle Aufgabe in einem Markt mit hoher gesellschaftlicher Relevanz.</p><br/></li><br/><li><br/><p>Ein wachsendes B2B-SaaS-Unternehmen mit klarer Spezialisierung auf Mitarbeiterbindung und Employee Experience.</p><br/></li><br/><li><br/><p>Direkter Einfluss auf Produktqualität, Kundenzufriedenheit und interne Prozesse.</p><br/></li><br/><li><br/><p>Viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau professioneller Support- und Integrationsstrukturen.</p><br/></li><br/><li><br/><p>Ein kleines, ambitioniertes Team mit kurzen Entscheidungswegen.</p><br/></li><br/><li><br/><p>Flexibles Arbeiten remote, hybrid oder an einem unserer Standorte.</p><br/></li><br/><li><br/><p>Moderne Arbeitsmittel und eine offene, lösungsorientierte Arbeitsweise</p><br/></li><br/></ul><br/><p><strong>Rahmen</strong></p><br/><ul><br/><li>Vollzeit</li><br/><li>Hybrid (München/Berlin als Basis)</li><br/><li>Flexible Arbeitszeiten</li><br/></ul><br/><p><strong>✨</strong> <strong>Interesse geweckt?</strong></p><br/><p>Dann freuen wir uns auf:</p><br/><ul><br/><li>einen kurzen Lebenslauf</li><br/><li>ein paar Zeilen zu deinem Hintergrund und deinem Interesse an der Rolle</li></ul> </div>