<div class="show-more-less-html__markup show-more-less-html__markup--clamp-after-5 relative overflow-hidden"> Dein Arbeitsalltag bei PEIQ<br/><br/>Kund:innenbetreuung &amp; Beziehungsmanagement<br/><br/><ul><li>Du baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf, betreust Deine Accounts proaktiv und erkennst Herausforderungen frühzeitig</li><li>Du sorgst dafür, dass Kund:innen unser Produkt optimal nutzen und entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit und Bindung<br/><br/></li></ul>Support &amp; Servicequalität<br/><br/><ul><li>Du bearbeitest Kund:innenanfragen im 2nd-Level-Support und stellst ein qualitativ hochwertiges Serviceerlebnis sicher</li><li>Du übernimmst die Erstprüfung und Priorisierung von Anfragen und sorgst für eine saubere Weitergabe an die Folgeteams<br/><br/></li></ul>Cross-funktionale Zusammenarbeit<br/><br/><ul><li>Du arbeitest eng mit Development, Application Engineering und Product Management zusammen, um Feedbacks sinnvoll ins Produkt einfließen zu lassen</li><li>Du unterstützt die Kommunikation zu Kund:innen, unter anderem durch Release-Newsletter und den Ausbau unserer Knowledge Base<br/><br/></li></ul>Analyse &amp; Optimierung<br/><br/><ul><li>Du analysierst Kundendaten, leitest daraus Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Maßnahmen zur besseren Nutzung unserer Produkte<br/><br/></li></ul>Allgemeine Informationen<br/><br/>Du möchtest mehr zu unseren spannenden Produkten wissen? Die Dokumentation unserer Softwarelösungen findest Du in unserer Knowledge Base.<br/><br/>Bringst Du das mit?<br/><br/>Deine fachliche Qualifikation<br/><br/><ul><li>Abgeschlossene kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung, gerne auch ein Studium (z.B. Medienmanagement, Technische Redaktion)</li><li>Erste Berufserfahrung in IT-Support, Consulting, Account Management, Project Management oder Product Management, idealerweise im Softwareumfeld</li><li>Fähigkeit, Use Cases zu analysieren und Kund:innenanforderungen auf das Produkt zu übertragen</li><li>Grundkenntnisse in Project Management und agilen Methoden</li><li>Sehr gute Ausdrucksweise schriftlich und mündlich in Deutsch (mind. C1-Niveau)<br/><br/></li></ul>Deine Soft Skills<br/><br/><ul><li>Technische Affinität und Freude daran, komplexe Produkte zu verstehen und verständlich zu erklären</li><li>Ausgeprägte Kundenorientierung, unterstützt durch einen empathischen und serviceorientierten Kommunikationsstil</li><li>Sicheres und diplomatisches Auftreten, kombiniert mit der Fähigkeit, schwierige Situationen ruhig, lösungsorientiert und strukturiert zu steuern</li><li>Analytische Denkweise und die Bereitschaft, Veränderungen offen anzunehmen und neue Wege auszuprobieren</li><li>Teamorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und dem Wunsch, Verantwortung zu übernehmen<br/><br/></li></ul>Du bringst nicht alle erforderlichen Kenntnisse mit und bist eher Quereinsteiger:in, aber die Position spricht Dich an? Dann bewirb Dich trotzdem, wir freuen uns Dich kennenzulernen!<br/><br/>Das bietet Dir PEIQ!<br/><br/><ul><li>Unbefristeter Arbeitsvertrag mit flexiblen Arbeitszeiten </li><li>Hybrides Arbeiten: Remote-Arbeiten kombiniert mit regelmäßigen Präsenztagen an unseren Standorten in Augsburg oder Bergkirchen - gerade in der Einarbeitungsphase. Daher ist Wohnortnähe für uns wichtig.</li><li>Enges Mentoring durch Deine Führungskraft </li><li>Intensive Einarbeitung in alle Produktmodule - u.a. durch strukturiertes Product Onboarding mit Schulungsvideos, eigenständigen Übungen und Mitarbeit im 2nd-Level-Support, begleitet durch erfahrene Customer Success Manager:innen</li><li>Gestaltungsspielraum, um Deinen eigenen Verantwortungsbereich aufzubauen, sowie individuelle Weiterbildungsoptionen</li><li>Flache Hierarchien mit kollegialer Arbeitsatmosphäre</li><li>Regelmäßige Firmen- und Teamevents</li><li>Spannende zukunftsorientierte Softwarelösung</li></ul> </div>