<div class="show-more-less-html__markup show-more-less-html__markup--clamp-after-5 relative overflow-hidden"> <p><strong>Wer sind wir?</strong></p><p><br/></p><p>Wir sind Das Programm - unsere Mission ist die Digitalisierung des Handwerks.</p><p><br/></p><p>Seit sechs Jahren entwickeln wir aus dem Herzen Berlins Cloud-basierte Software für Handwerker:innen aus der DACH-Region, um Ihnen das Leben zu erleichtern! Dabei war es immer unser Ziel, Software für Anwender zu bauen: simpel und funktional ist unser Motto.</p><p><br/></p><p>Genau hiermit haben wir wohl einen Kern getroffen, denn das Wachstum der letzten Jahre hat einen rapiden Aufschwung erlebt: Daher brauchen wir wieder Unterstützung in unserem Customer Success &amp; Support Team.</p><p><br/></p><p>Begeisterst du dich für Support und fühlst dich gut, wenn du Menschen helfen kannst?</p><p><br/></p><p>Bist du Software-affin und erklärst gerne anderen, wie Technik funktioniert?</p><p><br/></p><p>Dann bist du hier richtig!</p><p><br/></p><p><strong>Was sind deine Aufgaben?</strong></p><p><br/></p><ul><li><strong>Learning by doing:</strong> Arbeite dich durch unser praktisches Onboarding in die Welt der Handwerker-Software ein.</li><li><strong>Guter Service bindet:</strong> Überzeuge durch herausragenden Kundenservice unsere Kunden davon, die richtige Entscheidung getroffen zu haben.</li><li><strong>Persönlicher Ansprechpartner:</strong> Beantworte Fragen zur Software &amp; deren Nutzung und leiste technischen Support, der weiterhilft.</li><li><strong>Hilfe beim Start:</strong> Du führst neue Kund:innen per Video-Call durch die ersten Schritte in unserer Software und sorgst für einen erfolgreichen Start.</li><li><strong>Auf allen Kanälen:</strong> Du betreust deine Kund:innen via Telefon, E-Mail und Video-Konferenzen.</li><li><strong>Mitdenken hilft: </strong>Unterstütze uns dabei, Kundenbedürfnisse zu erkennen und unsere Entwicklungs-Roadmap mitzugestalten!</li></ul><p><br/></p><p>Als Teil unseres Customer Success &amp; Support Teams wird es deine Aufgabe sein, deine Kund:innen nach dem Kauf vollständig zu betreuen. Dabei bist du nicht auf dich allein gestellt, sondern stehst immer im engen Austausch mit unserem Sales/Support-Team. Wenn du Lust auf B2B Customer Success &amp; Support in einem dynamischen Start-up hast und direkte Einblicke in die Bereiche Development haben möchtest, ist die Position als Customer Success &amp; Support Manager:in bei uns die Richtige für dich.</p><p><br/></p><p><strong>Was solltest du mitbringen?</strong></p><p><br/></p><ul><li>Du hast Spaß an Kommunikation und arbeitest gerne im Team.</li><li>Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im Customer Support, Customer Success oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.</li><li>Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen oder einem Software nahen Umfeld.</li><li>Freude an der Kommunikation mit Kund:innen und an der Lösung komplexer Fragestellungen.</li><li>Ausgeprägte technische Affinität sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten.</li><li>Strukturierte, eigenständige und proaktive Arbeitsweise.</li><li>Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.</li><li>Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau.</li></ul><p><br/></p><p><strong>Was erwartet dich?</strong></p><p><br/></p><ul><li>Ein offenes, freundliches Team, welches sich über Zuwachs freut!</li><li>Hohe Eigenverantwortung und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.</li><li>Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen und enger persönlicher Zusammenarbeit mit allen Kolleg:innen.</li><li>Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, in einem Unternehmen entscheidende Akzente zu setzen.</li><li>Flexible Arbeitszeiten innerhalb unserer Geschäftszeiten (09:00 - 18:00 Uhr).</li><li>Home-Office-Regelung - du bist und bleibst flexibel was deinen Arbeitsort angeht - Bequemes Arbeiten aus dem europäischen Ausland? Kein Problem!</li></ul><p><br/></p><p><strong>Wie bewirbst du dich?</strong></p><p><br/></p><p>Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellung an: lars.sendler@das-programm.io</p><p><br/></p><p><em>Uns bei das Programm ist es ein Anliegen, dass Bewerbungsprozesse und Arbeit im Team inklusiv &amp; intersektional ablaufen. Unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexuelle Orientierung, Behinderung, körperlicher Erscheinung, Körpergröße, Herkunft, Alter und Religion (oder deren Nichtvorhandensein) sind wir bestrebt, jede:m/r Mitarbeiter:in ein sicheres und freundliches Umfeld zu bieten.</em></p> </div>