<div class="show-more-less-html__markup show-more-less-html__markup--clamp-after-5 relative overflow-hidden"> <p>Als <em>Customer Service Manager:in</em> bist Du für die Führung und Weiterentwicklung des Customer Service / Order Office Teams verantwortlich. Du stellst eine effiziente, serviceorientierte und qualitativ hochwertige Auftragsabwicklung sicher und arbeitest dabei eng mit Vertrieb, Logistik, Lager und weiteren internen Schnittstellen zusammen.</p><p><br/></p><p><strong>DEINE AUFGABEN</strong></p><p><strong>Teamführung &amp; Entwicklung</strong></p><ul><li>Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Order-Office-Teams</li><li>Sicherstellung einer effizienten Aufgabenverteilung und Zusammenarbeit im Team</li></ul><p><br/></p><p><strong>Prozesse &amp; Performance</strong></p><ul><li>Steuerung, Monitoring und Analyse relevanter KPIs </li><li>Ableitung und Umsetzung konkreter Optimierungsmaßnahmen</li><li>Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität</li><li>Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards, Prozesse und SLAs</li><li>Kontinuierliche Optimierung der End-to-End-Kundenserviceprozesse</li></ul><p><br/></p><p><strong>Operativer Customer Service</strong></p><ul><li>Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft sowie Unterstützung in Spitzenzeiten</li><li>Eigenverantwortliche Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen und Reklamationen mit Fokus auf die Segmente HORECA und Office</li><li>Sicherstellung termingerechter Lieferungen und einer fehlerfreien Auftragsabwicklung</li></ul><p><br/></p><p><strong>DAS BRINGST DU MIT</strong></p><ul><li>Kaufmännische Ausbildung (z. B. HAK, HLW, HBLA) oder vergleichbare Qualifikation</li><li>Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Order Management</li><li>Erste Führungserfahrung</li><li>Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten</li><li>Strukturierte, lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise</li><li>Gute SAP- sowie MS-Office-Kenntnisse</li><li>Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse</li></ul><p><br/></p><p><strong>DAS BIETEN WIR DIR</strong></p><ul><li>Ein internationales, dynamisches Arbeitsumfeld in einem familiengeführten Unternehmen mit über 160 Jahren Geschichte</li><li>SCA-Barista- und Latte-Art-Trainings in unserer hauseigenen Kaffee-Akademie</li><li>Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung</li><li>Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte</li><li>Gute öffentliche Erreichbarkeit sowie Parkmöglichkeiten</li><li>… und natürlich Kaffee und Tee den ganzen Tag!</li></ul><p><br/></p><p>Wir schätzen Vielfalt und unterstützen Menschen dabei, ihr Potenzial und ihre Stärken zu entfalten, Ideen umzusetzen und Chancen zu ergreifen. Diese Stellenausschreibung richtet sich gleichermaßen an alle Menschen – unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft. Aus gesetzlichen Gründen sind wir verpflichtet, das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position in Österreich anzugeben, welches bei € 2.879,- brutto pro Monat (Vollzeit) liegt. Unser attraktives Vergütungspaket orientiert sich jedoch am Markt und liegt daher über diesem Mindestgehalt.</p><p><br/></p> </div>