<div class="show-more-less-html__markup show-more-less-html__markup--clamp-after-5 relative overflow-hidden"> <p><strong>Pourquoi choisir API ?</strong></p><p><br/></p><p>API, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud...</p><p>Nous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients.</p><p><br/></p><p>En optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d'un solide savoir-faire en IT.</p><p>Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d'évolution de carrière ainsi qu’un suivi rigoureux.</p><p><br/></p><p>Nous mettons l’humain au cœur de nos activités : après tout, nos ordinateurs peuvent résoudre des problèmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon café !</p><p><br/></p><p>📢 Aujourd'hui, nous recherchons un <strong>consultant fonctionnel et technique ServiceNow</strong> pour nous rejoindre à Genève.</p><p><br/></p><p><strong>Votre rôle</strong></p><ul><li>Réaliser des revues de processus : définition, amélioration, ateliers avec les utilisateurs</li><li>Assurer la gestion du paramétrage et des sécurités (ACL)</li><li>Développer et mettre en place des spécifiques</li><li>Assurer le support de niveau 3 sur les incidents, aux horaires de bureau</li><li>Contribuer à la définition et à la mise à jour du backlog ServiceNow</li><li>Participer à la priorisation des demandes et des évolutions, en tenant compte des contraintes techniques, des dépendances inter-modules et des besoins métiers</li><li>Assurer la mise en œuvre opérationnelle des éléments du backlog : conception, configuration, tests, documentation et déploiement</li><li>Assurer une veille technique et fonctionnelle</li><li>Produire les livrables associés : spécifications fonctionnelles et techniques, documentation de processus et de paramétrage, cahiers de test, procédures de déploiement</li></ul><p><br/></p><p><strong>Votre profil</strong></p><ul><li>Bachelor en informatique ou équivalent (diplôme ou parcours professionnel de niveau équivalent)</li><li>Expertise sur les échanges API REST et webhook, en scripting (JavaScript, GlideScript)</li><li>Maîtrise des outils de tests ATF, des pipelines CI/CD, de la gestion des ACL et de la sécurité</li><li>Maîtrise de Mobile Agent, Agent Workspace et ServiceNow Studio</li><li>Bonne connaissance de la mise en œuvre et de l'optimisation des processus ITIL sur les capacités natives de la plateforme</li><li>Expérience en gestion du Catalogue de services, conception et automatisation des Workflows, pilotage des SLA et du Problem Management</li><li>Expérience en modélisation et gestion de la CMDB selon les bonnes pratiques ITIL et le CSDM</li><li>Expérience en mise en œuvre et amélioration continue des parcours clients via CSM (portail client, libre-service, expérience utilisateur)</li><li>Français niveau C2, anglais niveau B1 minimum</li><li>Sens de l'organisation et rigueur dans la gestion des priorités, incidents et demandes</li><li>Capacité à vulgariser les concepts ServiceNow pour des publics non techniques</li><li>Esprit d'analyse et de résolution de problèmes, réactivité en cas d'incident majeur</li><li>Aptitude à travailler en transversal avec plusieurs équipes et unités de support</li><li>Une expérience dans un contexte ITSM complexe ou réglementé (aéroportuaire, bancaire, énergie) est un plus</li></ul><p><br/></p><p><strong>Les étapes du processus de recrutement chez API :</strong></p><ul><li>Engageons la conversation ! Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos aspirations. Cette première prise de contact nous permettra de mieux vous connaître.</li><li>Ensuite, approfondissons ! Vous aurez l’occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idéal pour découvrir les projets qui retiennent votre attention en fonction de vos ambitions !</li><li>Concrétisons ! Une fois l’adéquation entre vos ambitions, vos compétences et le projet établie, l’aventure ensemble peut commencer !</li></ul><p><br/></p> </div>