<div class="show-more-less-html__markup show-more-less-html__markup--clamp-after-5 relative overflow-hidden"> <p>Als Technical Consultant bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Nutzer im Tagesgeschäft – und machst die Qualität unserer Daten, unserer Plattform und unseres Services bei jedem Kontakt sichtbar.</p><p><br/></p><p>Die Rolle ist technisch geprägt und bietet dir einen spannenden Platz in der schnelllebigen Welt der datengetriebenen Marketing-Optimierung. Du arbeitest an echten Tracking- und Attributionsfragen, die dein Mitdenken erfordern. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden eine klare, konsistente und verständliche Beratung erhalten. </p><p><br/></p><p>Du bist Teil unseres Support-Teams und eingebunden in unsere Mannschaft aus Expertinnen und Experten in Technologie, Marketing und Data Science.</p><p><br/></p><p><br/></p><p><strong>Deine Aufgaben</strong></p><p><br/></p><p><em>Ticket-Management</em></p><ul><li>Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen rund um die Nutzung des User Interface.</li><li>Du bearbeitest Kundenanfragen zum Tracking und zur Tool-Konfiguration.</li><li>Du löst Probleme aktiv – gestützt auf bestehende Dokumentation ebenso wie auf deine eigene systematische Fehleranalyse und Ursachenforschung.</li><li>Du übersetzt Anfragen in ein klares Bild des zugrunde liegenden Problems bzw. der zugrunde liegenden Anforderungen.</li><li>Du koordinierst die Ticketbearbeitung intern, wenn weitere Expertinnen oder Experten hinzugezogen werden müssen.</li></ul><p><br/></p><p><em>Customer Service</em></p><ul><li>Du machst dich mit dem technischen Setup und den Prozessen ausgewählter Key Accounts vertraut, um Tickets effizient zu lösen und Kunden mit Verständnis und im Gesamtkontext beraten zu können.</li><li>Du behältst den Überblick über deine Tickets, beobachtest Setup und Datenqualität jedes Accounts und weist Kunden auf Fehler und Optimierungspotenziale hin, auch bevor sie danach fragen.</li><li>Du wirkst an der Entwicklung von Standards und Automatisierungen mit.</li></ul><p><br/></p><p><em>Content-Management</em></p><ul><li>Du entwickelst kundenspezifische und kundenübergreifende Dokumentation in unterschiedlichen Formaten.</li></ul><p><br/></p><p><strong>Das bringst du mit</strong></p><ul><li>Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support im AdTech- oder MarTech-Umfeld</li><li>Eine strukturierte, analytische Arbeitsweise mit proaktivem, eigenständigem Mindset</li><li>Ausgeprägte IT- und KI-Affinität sowie ein solides Verständnis von Online-Marketing</li><li>Den Anspruch, Kundenkommunikation freundlich, organisiert und professionell zu gestalten – auf Deutsch und Englisch</li></ul><p><br/></p><p><strong>Dein Umfeld</strong></p><ul><li>Ein etabliertes, eingespieltes Team mit tiefer Fachexpertise</li><li>Ein internationales Produkt und eine internationale Nutzerbasis</li><li>Enge Zusammenarbeit mit Support, Product und Engineering; direkte Berichtslinie zum COO für kurze Feedback-Schleifen und klare Verantwortlichkeiten</li><li>Fokus auf skalierbaren, hochwertigen Self-Service und Nutzerführung</li></ul><p><br/></p><p><strong>Über uns</strong></p><ul><li>Ein eingespieltes Team mit langjähriger Erfahrung und tiefem Fachwissen.</li><li>Ein internationales Produkt mit einer internationalen Nutzerbasis.</li><li>Eine Arbeit am Puls der Zeit, im täglichen Kontakt mit Zukunftsthemen des digitalen Marketings</li><li>Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen für Deine Work Life Balance</li></ul> </div>