<div class="show-more-less-html__markup show-more-less-html__markup--clamp-after-5 relative overflow-hidden"> <strong>Support &amp; Customer Success Agent (m/w/d) für Selfcare Company in Voll - oder Teilzeit gesucht ( 30-40 Stunden die Woche)<br/><br/></strong><strong>Standort: Deutschland / Remote<br/><br/></strong><strong>Über Soulhouse<br/><br/></strong>Soulhouse ist ein schnell wachsendes Self-Care Scale-up mit der Mission, die #1 für Modern Bodywork in Europa zu werden. Wir bieten Premium Massagen, Assisted Stretching und Facework in stilvollen Studios und helfen monatlich tausenden Menschen, sich rundum wohlzufühlen.<br/><br/>In den nächsten Jahren folgen über 100 weitere Standorte in Europa. Neben unseren Studios wächst auch unser E-Commerce mit eigenen Self-Care-Produkten stark weiter.<br/><br/><strong>Deine Kernaufgaben:<br/><br/></strong><ul><li>Kundenkommunikation: Anfragen zu Buchungen, Terminen, Gutscheinen und Beschwerden landen bei dir. Du findest für jedes Anliegen eine saubere Lösung</li><li>Support-Plattformen: Du arbeitest hauptsächlich mit Intercom, E-Mail, WhatsApp und Microsoft Teams</li><li>Buchungssystem: Termine buchen, stornieren, verschieben. Gutscheine verwalten. Bei Expert-Ausfällen planst du eigenständig um und hältst den Betrieb am Laufen</li><li>Kalender- &amp; Terminoptimierung: Du erkennst Buchungslücken, legst Termine sinnvoll zusammen und verbessert die Auslastung unserer Experts nachhaltig</li><li>Bewertungsanalyse &amp; Partnerpflege: Du wertest Online-Bewertungen aus und betreust externe Partner-Plattformen</li><li>Monitoring: Du behältst den Überblick und stellst sicher, dass unser Leistungsversprechen jeden Tag eingehalten wird</li><li>Shop: Grundlegende Pflege unseres Online-Shops im Tagesgeschäft<br/><br/></li></ul><strong>Requirements<br/><br/></strong><strong>Das bringst du mit<br/><br/></strong><ul><li>Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice - idealerweise in Wellness, Beauty, Hotellerie oder E-Commerce</li><li>Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift</li><li>Lösungsorientierung, auch wenn es mal schwierig wird</li><li>Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Apple/macOS</li><li>Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise</li><li>Bereitschaft zur Arbeit im Schichtmodell (Früh/Spät) sowie zur Wochenendarbeit im Rotationsmodell<br/><br/></li></ul><strong>Benefits<br/><br/></strong><strong>Das bieten wir dir<br/><br/></strong><ul><li>Team: Ein dynamisches, motiviertes und diverses Team, in dem du schnell Verantwortung übernehmen und wachsen kannst</li><li>Weiterentwicklung: Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Durch gezielt eingesetztes Trainingsmaterial hast du die Möglichkeit, deine Kompetenzen kontinuierlich auszubauen. </li><li>Flexibilität: 100% Remote, strukturiertes Schichtmodell - Früh- und Spätschichten im fairen Wechsel, Wochenende im Rotationsmodell</li><li>Gehalt: Ein attraktives Jahresfestgehalt von 24.960 Euro bis 35.352 Euro</li><li>Benefits: Mitarbeiterrabatte - reduzierter Gutscheinkauf und Produkte</li></ul> </div>