<div class="show-more-less-html__markup show-more-less-html__markup--clamp-after-5 relative overflow-hidden"> Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.<br/><br/>Unsere Abteilung Customer Support &amp; Operations (CSO) vereint das Herz und das Gehirn der Kundenbeziehung bei ROSSMANN: Während der Customer Support den direkten Kontakt zu Kunden, Kollegen und Fachbereichen lebt, sorgt Operations mit Prozessen, Projekten, Systemen und Daten dafür, dass dieser Support exzellent funktioniert.<br/><br/><strong>Die Stelle ist vorerst auf zwei Jahre befristet.<br/><br/></strong><strong>Das bewirken Sie bei uns<br/><br/></strong><ul><li>Anforderungsanalyse: Im direkten Austausch mit Stakeholdern aus den Fachbereichen nehmen Sie Anforderungen auf, analysieren diese gründlich und übersetzen sie in klar strukturierte User Stories sowie technische Spezifikationen – mit besonderem Fokus auf Reporting, KPIs und Dashboards</li><li>Konzeption &amp; Design: Auf dieser Basis entwerfen und konzipieren Sie anspruchsvolle Reports, Performance-Analytics-Dashboards und Datenvisualisierungen, die komplexe Zusammenhänge intuitiv, übersichtlich und entscheidungsorientiert darstellen</li><li>Umsetzung &amp; Konfiguration: Eigenständig konfigurieren Sie Reports und Dashboards in ServiceNow und arbeiten eng mit dem Entwicklerteam zusammen, um komplexere Anforderungen effizient und nachhaltig zu implementieren</li><li>Qualitätssicherung: Durch sorgfältige Tests stellen Sie die Datenqualität sowie die korrekte Funktionalität Ihrer Reporting-Lösungen sicher und sorgen damit für zuverlässige Entscheidungsgrundlagen</li><li>Wissenstransfer: Als zentrale Ansprechperson für alle Fragen rund um das Reporting in CSM und RSM geben Sie Ihr Know-how weiter und führen bei Bedarf praxisnahe Anwenderschulungen durch</li><li>Dokumentation: Mit einer strukturierten Arbeitsweise erstellen und pflegen Sie die erforderliche Prozess- und Systemdokumentation und gewährleisten so die langfristige Nachvollziehbarkeit Ihrer Lösungen<br/><br/><br/></li></ul><strong>Das bringen Sie mit<br/><br/></strong><ul><li>Basis: Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation bildet das stabile Fundament, auf dem Sie Ihre Expertise aufbauen</li><li>Berufspraxis: Sie können auf mehrjährige Erfahrung als Business Analyst, ServiceNow Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle zurückgreifen und verstehen dadurch sowohl fachliche als auch technische Anforderungen</li><li>ServiceNow-Expertise: Mit fundierten Kenntnissen der ServiceNow-Plattform – idealerweise inklusive der Module CSM und RSM – bewegen Sie sich sicher im System und wissen, wie sich Anforderungen effizient umsetzen lassen</li><li>Reporting-Fokus: In der Konzeption und Umsetzung von Reports und Dashboards in ServiceNow sind Sie zuhause; Begriffe wie Performance Analytics, KPIs, Metriken und Datenvisualisierung setzen Sie gezielt für effektives Reporting ein</li><li>Analytischer Blick: Dank Ihrer ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten durchdringen Sie komplexe Business-Anforderungen und überführen diese in strukturierte, praxistaugliche Reporting-Lösungen</li><li>Kommunikationsstärke: Mit klarer, adressatengerechter Kommunikation überzeugen Sie sowohl Fachexperten als auch technische Teams und sorgen dafür, dass alle das gleiche Zielbild vor Augen haben</li><li>Sprachkompetenz: Im deutschsprachigen Umfeld kommunizieren Sie souverän und verfügen zudem über gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in internationalen Kontexten<br/><br/><br/></li></ul><strong>Das gibt’s bei uns obendrauf<br/><br/></strong><ul><li>37,5-Stunden-Woche</li><li>30 Tage Urlaub</li><li>Workation</li><li>Weihnachts- und Urlaubsgeld</li><li>Betriebsrente</li><li>Umfassendes Onboarding</li><li>Personalrabatt &amp; Einkaufsgutscheine</li><li>Sportgruppen &amp; Freizeitseminare</li><li>Hansefit</li><li>Zuschuss zum Deutschlandticket</li><li>Kostenlose Parkplätze</li><li>Bikeleasing</li><li>50% Mobiles Arbeiten</li><li>Corporate Benefits</li><li>Betriebsrestaurant</li><li>ROSSMANN-Ferienwelt</li><li>Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen</li><li>ROSSMANN-Lernwelt</li><li>ROSSMANN Einarbeitungstage</li><li>Firmenappartements</li><li>Exklusive Coupons<br/><br/><br/></li></ul>Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter. </div>