<div class="show-more-less-html__markup show-more-less-html__markup--clamp-after-5 relative overflow-hidden"> <strong>Deine Aufgaben werden sein ...</strong><ul><li>Du bearbeitest Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle und sorgst für eine schnelle, empathische und lösungsorientierte Betreuung.</li><li>Du übernimmst die eigenständige Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets.</li><li>Bei technischen Fragestellungen arbeitest Du eng mit unserem IT- und Product-Team zusammen.</li><li>Du behältst auch bei neuen oder komplexeren Kundenanliegen den Überblick und findest pragmatische Lösungen.</li><li>Du identifizierst wiederkehrende Anfragen und leitest daraus konkrete Verbesserungsvorschläge für unsere Produkte und Support-Prozesse ab.</li><li>Du unterstützt uns dabei, unsere Customer-Service-Prozesse effizienter und skalierbarer zu gestalten, beispielsweise durch Automatisierungen, AI-gestützte Tools, Chatbots und intelligente Ticket-Routings.</li><li>Du bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung der Customer Experience unserer unterschiedlichen Produkte und Marken ein.</li></ul><p><br/></p><strong>Du passt perfekt zu uns, wenn …</strong><ul><li>Freude daran hast, Menschen zu helfen, und Dich gut in unterschiedliche Kundenbedürfnisse hineinversetzen kannst.</li><li>idealerweise erste Erfahrung im Customer Service, Customer Support oder E-Commerce gesammelt hast.</li><li>klar, freundlich und professionell kommunizierst – auch in herausfordernden Situationen.</li><li>strukturiert und zuverlässig arbeitest und Verantwortung für Deine Themen übernimmst.</li><li>erste Erfahrung mit Zendesk oder einem vergleichbaren Ticketsystem mitbringst – dies ist jedoch kein Muss.</li><li>auf Deutsch schriftlich und mündlich auf exzellentem Niveau kommunizierst.</li><li>Dich auch auf Englisch sicher mit Deinen Kolleg austauschen kannst.</li></ul> </div>