deine rolle
Als Teil unseres Customer Success Departments lernst du Produkt und Kundenwelt von Grund auf kennen und übernimmst zunehmend eigenständig Kundenanfragen. Dein Fokus liegt auf dem operativen Tagesgeschäft – Anfragen lösen, dokumentieren, eskalieren – und damit aktiv dazu beizutragen, dass Kund:innen schnell onboarden, Vestigas erfolgreich in ihre Arbeitsabläufe und Systeme integrieren und dauerhaft Mehrwert daraus ziehen.
deine aufgaben

- Bearbeitung eingehender Support-Anfragen – von How-to-Fragen bis zu produktbezogenen Standardfällen.

- Vollständige (Ticket-)Dokumentation inkl. Lösungsweg als Grundlage für Self-Serve-Inhalte und AI-Deflection.

- Aktive Mitarbeit bei der (Weiter-)entwicklung des Support-Playbooks und der Prozesse.

- Klare Einschätzung und Dokumentation von Anfragen: was du selbst löst, was ins Team eskaliert oder Engineering/Product geht.

- Unterstützung des Teams mit der Erstellung von kundenspezifischen Auswertungen, Reports und KPIs.

- Erfassung von Kundenfeedback und KPIs (First Response Time, Resolution Rate) – um damit die Basis für Produktentscheidungen und Prozessverbesserungen legen.

dein profil

- Erste Erfahrung im B2B-Kundenkontakt, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld.

- Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM-Tools von Vorteil – kein Muss.

- Technisches Grundverständnis: Systemfragen und API-Themen im Kundenkontakt sind dir nicht fremd.

- Strukturiert, zuverlässig und klar in der Kommunikation – schriftlich wie mündlich.

- Lust, in einem aufbauenden Team früh Verantwortung zu übernehmen und mitzuwachsen.

- Du bist bereit 3–4 Tage pro Woche aus unserem Münchner Büro zu arbeiten.

- Deutschkenntnisse und Englisch C1-Niveau sind Voraussetzung.

deine benefits

- Eine Funktion, die du von Anfang prägst – mit echtem Gestaltungsspielraum und Wachstumsperspektiven.

- Direkter Draht zu Foundern und Leadership. Flache Hierarchien sind bei uns Alltag. Kurze Wege, schnelle Entscheidungen.

- AI-First - Wir erwarten und unterstützen ihren Einsatz.

- Hybrides Arbeiten mit Office im Herzen Münchens, unweit der Theresienwiese. Flexibles Modell mit regelmäßiger Office-Präsenz, weil wir glauben, dass die besten Ideen auch im persönlichen Austausch entstehen.

- Wellpass oder BahnCard, Corporate Benefits, Team-Events, jährliche Offsites.

- Faire, wettbewerbsfähige Vergütung.