<div class="show-more-less-html__markup show-more-less-html__markup--clamp-after-5 relative overflow-hidden"> <strong>Über Onsai</strong><p><br/></p><p><span>Onsai steht für Innovation und Leidenschaft. Unsere Mission? Die Hotelbranche auf ein neues Level zu heben! Mit unserer KI-Technologie versorgen wir als Startup unsere Kunden mit AI-Agenten, die deren Alltag besser machen – unkompliziert, natürlich und mehrsprachig. Über Voice, Chat und E-Mail nehmen unsere digitalen Mitarbeiter Anrufe entgegen, beantworten Gästeanfragen und buchen direkt ins PMS.</span></p><p><br/></p><p><span>Wir sind ein dynamisches Team aus kreativen Köpfen, Tech-Enthusiasten und Branchenexperten. Um unser Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir einen strukturierten und proaktiven </span><strong>Customer Success &amp; Onboarding Manager (m/w/d)</strong><span>, der unsere Kunden vom ersten Tag an begeistert und langfristig erfolgreich macht.</span></p><p><br/></p><strong>Was dich erwartet</strong><p><br/></p><p><span>Als </span><strong>Customer Success &amp; Onboarding Manager </strong><span>bist du das Gesicht von Onsai für unsere Kunden. </span></p><p><span>Du begleitest Hotels und Hotelgruppen von der Vertragsunterschrift über das technische Onboarding bis zum laufenden Betrieb – und sorgst dafür, dass aus zufriedenen Kunden echte Fans werden. Du verbindest Hospitality-Verständnis mit technischem Know-how und optimierst dabei die Strukturen und Prozesse auf, mit denen wir Customer Success skalierbar machen.</span></p><p><br/></p><strong>Deine Aufgaben</strong><p><br/></p><ul><li><strong>Onboarding mit Wow-Effekt: </strong><span>Du führst neue Kunden durch den gesamten Onboarding-Prozess – von der Konfiguration der Voice-, Chat- und E-Mail-Module über die PMS-Anbindung (z. B. Apaleo, Oracle, Mews) bis zum erfolgreichen Go-Live.</span></li><li><strong>Customer Success im Tagesgeschäft: </strong><span>Du bist erste Ansprechperson für deine Kunden, verstehst ihre Ziele und sorgst dafür, dass sie den vollen Wert aus Onsai ziehen – proaktiv, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.</span></li><li><strong>Skalierbare Strukturen &amp; Prozesse: </strong><span>Du optimierst unsere Customer-Success- und Onboarding-Prozesse von Grund auf mit – Playbooks, Templates, Health-Scores und Automatisierungen, die mit unserem Wachstum mitwachsen.</span></li><li><strong>Tägliche Arbeit mit KI-Anwendungen: </strong><span>Du arbeitest täglich mit KI-Tools und unserer eigenen AI-Plattform – du verstehst, wie unsere AI-Agenten funktionieren, optimierst Konfigurationen und nutzt KI auch, um deine eigene Arbeit produktiver zu machen.</span></li><li><strong>Datengetriebene Betreuung: </strong><span>Du analysierst Logs und Nutzungsdaten, erkennst Optimierungspotenziale und übersetzt sie in konkrete Empfehlungen für deine Kunden.</span></li><li><strong>Retention &amp; Wachstum: </strong><span>Du sicherst Verlängerungen, erkennst Upselling-Chancen und arbeitest eng mit Sales, Product und Engineering zusammen, um Kundenfeedback ins Produkt zu tragen.</span></li></ul><strong>Was du mitbringst</strong><p><br/></p><ul><li><strong>Sprachen – je mehr, desto besser: </strong><span>Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift sind Pflicht. Italienisch ist ein starkes Plus, weitere Sprachen (z. B. Französisch, Spanisch) sind herzlich willkommen.</span></li><li><strong>KI-Affinität: </strong><span>Du arbeitest gern und routiniert mit KI-Anwendungen, hast bereits Erfahrung mit AI-Tools im Arbeitsalltag und Lust, tief in unsere Voice-AI-Technologie einzutauchen.</span></li><li><strong>Prozessdenken: </strong><span>Du hast Freude daran, Strukturen und Prozesse aufzubauen, die skalierbar sind – und denkst dabei in Systemen, Automatisierung und Wiederholbarkeit statt in Einzellösungen.</span></li><li><span>Du bringst Erfahrung im Customer Success, Onboarding, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle mit – idealerweise im Hotel-Tech-, SaaS- oder Hospitality-Umfeld.</span></li><li><span>Du verstehst die Abläufe und Herausforderungen der Hotellerie und kannst dich in deine Kunden hineinversetzen.</span></li><li><span>Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und remote-souverän, kommunizierst wertschätzend und behältst auch bei mehreren parallelen Kunden den Überblick.</span></li><li><span>Eine analytische, lösungsorientierte Denkweise und ein gutes technisches Grundverständnis runden dein Profil ab.</span></li></ul><p><br/></p><strong>Was wir bieten</strong><p><br/></p><ul><li><strong>Remote-first: </strong><span>Du entscheidest, wo und wann du am produktivsten bist. Optionale Anbindung an unser Büro in Berlin und / oder Leipzig – der Rest ist flexibel.</span></li><li><strong>Gestaltungsspielraum: </strong><span>Du baust den Bereich Customer Success bei Onsai aktiv mit auf und prägst, wie wir unsere Kunden langfristig begeistern.</span></li><li><strong>Start-up-Vibes: </strong><span>Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Raum für deine Persönlichkeit. Wir unterstützen dich bei Weiterbildungen, Kursen und Konferenzen.</span></li><li><strong>Arbeiten an der KI-Front: </strong><span>Du arbeitest täglich mit modernster Voice-AI-Technologie und einem Produkt, das die Hotelbranche verändert.</span></li><li><strong>Teamspirit: </strong><span>Regelmäßige Team-Events, eine lockere Atmosphäre und jede Menge gemeinsamer Spaß.</span></li><li><strong>Faire Vergütung: </strong><span>Gute Arbeit wird bei uns geschätzt – mit einem attraktiven, qualifikationsabhängigen Gehaltspaket.</span></li></ul><p><br/></p><strong>Wie du dich bewirbst</strong><p><br/></p><p><span>Klingt nach deinem Ding? Dann zeig uns, wer du bist! Schicke uns gern eine Sprachnachricht oder ein Kurzvideo – oder ganz klassisch deinen Lebenslauf an </span>jobs@onsai.io<span>.</span></p><p><span>Und hey – keine Sorge, wir lieben Persönlichkeit! Mehrsprachigkeit darfst du gern direkt in deiner Bewerbung zeigen. </span><strong>Onsai – Gemeinsam die Hotelwelt besser machen.</strong></p> </div>