Customer Success Manager (m/w/d) – NotarNow, München Über NotarNow NotarNow ist eines der am schnellsten wachsenden Legal-Tech-Startups Deutschlands – vollständig bootstrapped, ohne VC-Kapital, mit voller Kontrolle über unsere Richtung. Wir digitalisieren Notariats- und Kanzleiworkflows mit einer KI-gestützten Softwareplattform, welche von über 1.300 Juristen und mehr als 5.000 Mitarbeitern täglich genutzt wird – darunter viele der renommiertesten Notariate und Kanzleien Deutschlands. In unter zwei Jahren sind wir von 2 auf 12 Teammitglieder gewachsen und haben knapp €2M ARR erreicht. Unser KI-Produktportfolio wächst rasant, und für unser neuestes Produkt KI:RSTEN steht bereits eine lange Warteliste. Unsere Zahlen sprechen für sich: über 95 % Demo-to-Trial- und Trial-to-Closing-Rate bei einer Churn Rate von unter 1 %. Das ist kein Zufall – das ist Product-Market Fit. Jetzt skalieren wir von 2M auf 4M ARR in den nächsten 12 Monaten, expandieren in neue Branchen und internationale Märkte – und exzellenter Customer Success ist dabei ein zentraler Wachstumshebel. Deine Rolle Als Customer Success Manager verstärkst Du unser bestehendes CS-Team und arbeitest eng mit Deinem CS-Kollegen, dem Sales-Team, dem Produktteam und direkt mit der Geschäftsleitung zusammen. Gemeinsam stellt ihr sicher, dass unsere Kunden unsere Plattform nicht nur nutzen, sondern damit echte Ergebnisse erzielen – schnellere Workflows, weniger manuelle Arbeit, bessere Zusammenarbeit im Team. Du bist proaktiver Partner unserer Kunden, treibst Adoption und Expansion voran und trägst direkt dazu bei, dass unsere Churn Rate unter 1 % bleibt – und unser Net Revenue wächst. Durch das wachsende Kundenportfolio bauen wir das CS-Team gezielt aus, damit ihr die steigende Zahl an Kunden weiterhin auf dem Niveau betreuen könnt, das uns auszeichnet. Was Du konkret tust Neue Kunden strukturiert onboarden: Integration in bestehende Kanzlei-Workflows begleiten, Schulungen durchführen und sicherstellen, dass der Mehrwert ab Tag eins sichtbar ist. Bestandskunden proaktiv betreuen: regelmäßige Check-ins, Nutzungsanalysen und gezielte Empfehlungen, damit Kunden das volle Potenzial unserer Plattform ausschöpfen. Upselling- und Expansionspotenziale erkennen und gemeinsam mit dem Sales-Team umsetzen – ob zusätzliche Produkte, mehr Lizenzen oder neue Use Cases. Kundenfeedback systematisch erfassen und direkt ins Produktteam tragen, um unsere Plattform kontinuierlich weiterzuentwickeln. Serviceprozesse gemeinsam mit Deinem CS-Kollegen analysieren, optimieren und wo möglich automatisieren – ihr baut zusammen skalierbare Strukturen für die nächste Wachstumsphase. Dokumentation, Guides und Self-Service-Ressourcen erstellen, die unseren Kunden helfen und das Team entlasten. Eng mit Support zusammenarbeiten, um wiederkehrende Probleme an der Wurzel zu lösen statt nur Symptome zu behandeln. Was Du mitbringst Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundennahen Rolle – idealerweise im B2B-SaaS- oder Startup-Umfeld. Die Fähigkeit, komplexe Software verständlich zu erklären und Kunden für neue Workflows zu begeistern. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch (Muttersprachniveau), gutes Englisch. Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern erkennst, was zu tun ist. Empathie und Verbindlichkeit im Kundenkontakt, gepaart mit dem Anspruch, messbare Ergebnisse zu liefern. Souveränes Auftreten gegenüber anspruchsvollen Kunden aus dem Rechts- und Notariatswesen. Starke Pluspunkte: Erfahrung im Legal-Tech- oder B2B-Legal-Bereich. Verständnis für SaaS-Metriken (Churn, NRR, Adoption, Health Scores). Erfahrung mit CRM- und CS-Tools (z. B. Pipedrive, HubSpot, Intercom o. Ä.). Technisches Grundverständnis – Du kannst mit dem Produktteam auf Augenhöhe sprechen. Was wir Dir bieten Direkter Impact: Unsere Kunden lieben das Produkt – Du hilfst ihnen, noch mehr daraus zu machen, und trägst direkt zu Retention und Wachstum bei. Faires Fixgehalt + attraktive variable Komponente, gekoppelt an Kundenerfolg und Expansion. A-Player-Umfeld: Ein hochmotiviertes Team, das liefert – und erwartet, dass Du das auch tust. Gestaltungsspielraum: Flache Hierarchien, kurze Wege, und Deine Ideen sind nicht nur willkommen – sie werden erwartet. Du baust Customer-Success-Prozesse mit auf, statt nur bestehende abzuarbeiten. Professionelles Setup: MacBook, Studio Display und alles, was Du brauchst, um auf höchstem Niveau zu arbeiten. Hybrides Arbeiten möglich – in der Einarbeitungsphase primär vor Ort in München. Stay Fit: EGYM Wellpass-Mitgliedschaft inklusive. Modernes Büro in zentraler Lage in München mit hervorragender ÖPNV-Anbindung. Deine ersten 90 Tage 30 Tage: Du kennst unser Produkt, unsere Kunden und unsere Prozesse in- und auswendig. Dein CS-Kollege arbeitet Dich ein, und Du übernimmst erste Kundenbeziehungen und führst eigenständig Onboardings durch. 60 Tage: Du betreust ein eigenes Kundenportfolio, erkennst Optimierungspotenziale und arbeitest aktiv an Verbesserungen der CS-Prozesse. 90 Tage: Du bist die verlässliche Ansprechperson für Deine Kunden, treibst Expansion-Opportunities eigenständig voran und setzt gemeinsam mit dem Team Maßstäbe für skalierbaren Customer Success bei NotarNow. So bewirbst Du Dich Schick uns eine kurze Mail an tim@notarnow.de – erzähl uns, warum diese Rolle zu Dir passt und was Dich antreibt. Kein Anschreiben-Template, kein Roman. Wir wollen Dich kennenlernen, nicht Dein Textverarbeitungsprogramm. Start: ab sofort.