<div class="show-more-less-html__markup show-more-less-html__markup--clamp-after-5 relative overflow-hidden"> <p><strong>Über uns:</strong></p><p>toern ist ein wachsendes AI-Startup aus Hamburg, das den Retourenprozess im E-Commerce neu denkt. Mit einer automatisierten All-in-One-Lösung helfen wir Online-Shops, Rückgaben effizient zu managen, Prozesse zu vereinfachen und aus Retourendaten echte Business-Insights zu gewinnen.</p><p><br/></p><p><strong>Deine Rolle:</strong></p><p>Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du das Gesicht von toern zu unseren Kund:innen hin.</p><p>Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen schnell erfolgreich mit unserem Produkt arbeiten, echte Ergebnisse erzielen und langfristig maximalen Wert aus toern ziehen.</p><p>Dabei bist du nah am Kunden, verstehst ihre tägliche Realität und stellst gleichzeitig sicher, dass Feedback, Probleme und Chancen strukturiert zurück ins Team gelangen und unser Produkt besser machen.</p><p><br/></p><p><strong>Aufgaben</strong></p><ul><li>Unterstützung beim Onboarding neuer Kund:innen und Begleitung bis zum erfolgreichen Go-Live und darüber hinaus</li><li>Bearbeitung von Support-Anfragen über unser Support-System (Zendesk/ Mail &amp; Telefon)</li><li>Sicherstellung einer aktiven und erfolgreichen Nutzung unseres Produkts</li><li>Regelmäßige Analyse des Nutzerverhaltens (z. B. Feature-Nutzung, Aktivität, Potenziale)</li><li>Identifikation von Upsell- und Optimierungsmöglichkeiten auf Kundenseite</li><li>Strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Product, Tech und Sales</li></ul><p><br/></p><p><strong>Qualifikation</strong></p><ul><li>Erfahrung im Customer Success, Support, Account Management oder B2B SaaS Umfeld</li><li>Sehr starke Hands-on Mentalität – du greifst zum Telefon, statt auf perfekte Mails zu warten</li><li>Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch bei vielen Stakeholdern den Überblick</li><li>Viele Bälle gleichzeitig in der Luft halten, machen dir keine Angst, im Gegenteil: genau das ist deine Stärke und macht dir Spaß</li><li>Hohe Lernbereitschaft und echtes Interesse, unser Produkt und das Thema Retourenmanagement tief zu verstehen</li><li>Stark in Kommunikation und Umgang mit Kunden:innen auf Deutsch und Englisch</li><li>Du kannst dich gut in unterschiedliche Ansprechpartner hineinversetzen (z. B. Brand, Fulfillment, Operations)</li><li>Du fühlst dich wohl in dynamischen Situationen und findest pragmatische Lösungen</li></ul><p><br/></p><p><strong>Benefits</strong></p><ul><li>Direkte Verantwortung für unsere Kundenerfahrung und -zufriedenheit</li><li>Enge Zusammenarbeit mit Founders, Product und Sales</li><li>Schneller Impact auf Produkt, Prozesse und Customer Experience</li><li>Ein wachsendes AI-/SaaS-Startup mit viel Gestaltungsspielraum</li></ul><p><br/></p><p>Klingt nach dir?</p><p>Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam toern bei unseren Kunden erfolgreich zu machen und unser Produkt jeden Tag besser zu machen.</p><p><br/></p> </div>