<div class="show-more-less-html__markup show-more-less-html__markup--clamp-after-5 relative overflow-hidden"> Customer Experience Innovation Manager (d/m/w) bei Haufe-Lexware GmbH &amp; Co. KG<br/><br/><strong>Anforderungen<br/><br/></strong>Bitte beachte, dass für diese Stelle eine <strong>Arbeitserlaubnis für Deutschland</strong> erforderlich ist.<br/><br/>Sprache: <strong>Deutsch - Fließend<br/><br/></strong><ul><li>Du bist neugierig, mutig und liebst es, Dinge auszuprobieren – Unsicherheit motiviert dich</li><li>Du bringst technische Hands-on-Skills mit: Du hast schon mit Vibe-Coding-Tools wie Bolt oder Lovable, mit Low-/No-Code-Plattformen oder mit Automatisierungen (idealerweise n8n) gearbeitet und kannst damit eigenständig Prototypen bauen</li><li>Du bringst Erfahrung oder Talent in einem oder mehreren dieser Bereiche mit: Customer Success, Service-Design, Kundeninterviews, UX-Research, analytisches Denken oder Datenanalyse</li><li>Du kannst dich in Kund:innen hineinversetzen und erkennst, welche Services echten Unterschied machen</li><li>Du arbeitest selbstorganisiert, kommunikationsstark und gern im Team</li><li>Bonuspunkte, wenn du schon Erfahrung mit KI-gestützten Services oder SaaS-Produkten gesammelt hast – wichtiger ist aber, dass unsere Mission mit dir resoniert<br/><br/></li></ul><strong>Tätigkeiten<br/><br/></strong><ul><li>Du entwickelst und testest neue Customer-Success- und Service-Ideen jenseits der Standardanfragen – von kleinen, smarten Hilfen (z. B. automatisch generierte E-Mails an Lieferanten bei fehlerhaften E-Rechnungen) bis zu größeren Konzepten wie Onboarding-Wizards, Customer-Success-Flows oder Next-Issue-Avoidance</li><li>Du baust Prototypen schnell selbst – mit Low-/No-Code-Tools, Vibe-Coding-Umgebungen wie Bolt oder Lovable und Automatisierungen in n8n. So machst du Ideen greifbar, ohne auf Engineering-Kapazitäten warten zu müssen</li><li>Du nutzt die Grundlage, die Intercom mit dem kommenden Customer-Success-Agent schafft, und denkst weiter: Wo ergänzen wir das Tooling sinnvoll, wo gestalten wir eigene Services, die Kund:innen bei Lexware Office einen echten Unterschied bringen?</li><li>Du führst Kundeninterviews, beobachtest Trends und arbeitest eng mit Produkt, Support und Daten-Teams zusammen, um herauszufinden, wo wir proaktiv echten Mehrwert bieten können und wie diese Lösungen später skaliert in die Organisation integriert werden</li><li></li><li>Du kombinierst Technologie mit menschlicher Nähe: Du erkennst, wann Empathie und persönliche Beratung den Unterschied machen – und wann ein gut gebauter Workflow die bessere Antwort ist</li><li>Du hilfst, eine Innovationskultur zu prägen, in der schnelle Tests, Lernen aus Fehlern und gemeinsames Feiern von Erfolgen selbstverständlich sind<br/><br/></li></ul><strong>Team<br/><br/></strong><strong><strong>Wir setzen auf Team-Recruiting - </strong></strong>Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen<br/><br/><ul><li> Max behält als Head of Support den Gesamtüberblick und kümmert sich hauptsächlich um unsere Strategie. Sein Hauptauftrag sieht er darin, den Teams und Support Hero einen Rahmen zu bieten, in dem jede(r) gut arbeiten kann. Privat findest du ihn vermutlich auf dem Rad, in den Bergen oder mit einem guten Buch in der Hand, um wieder neue Ideen zu sammeln. </li><li> Tamara unterstützt die Teams anlassbezogen als Scrum Master und Agile Coach und behält insbesondere die Effektivität unserer Strukturen im Blick. Ihr Ziel ist es, dass alle ihren besten Beitrag leisten können und die Zusammenarbeit gut verzahnt ist. Kooperative Formate liebt sie auch bei ausgedehnten Spieleabenden und Escape Rooms. </li><li> Mia gestaltet bei Lexware Office inzwischen seit 10 Jahren den Support mit und hat dabei schon so manche Transformation mitgemacht. Die zukünftigen Innovationen ins operative Erleben der Kund:innen zu bringen wird die nächste spannende Herausforderung für sie. Mit drei Kindern und parallel einer Schauspielausbildung übt sie auch abseits des Bürojobs immer den Überblick zu halten und verschiedene Themen zu jonglieren. </li><li> Fabi ist unser People Lead und kommt selbst aus dem Support-Umfeld. Er kümmert sich neben der disziplinarischen Führung leidenschaftlich um das Thema Learning &amp; Development, damit wir in einer Arbeitswelt voller AI-Innovationen immer am Ball bleiben. Den Kopf für neue Lernformate bekommt er beim Sport frei – am ehesten findest du ihn im Fitnessstudio oder beim Kickboxen. <br/><br/></li></ul><strong>Über das Unternehmen<br/><br/></strong><strong><strong>Lexware </strong></strong>ist der führende Hersteller von kaufmännischer Software für Kleinunternehmen und Selbstständige in Deutschland. Als Teil der <strong><strong>Haufe Group</strong></strong>, dem digitalen Champion Deutschlands, steckt Innovationsfreude in unserer DNA. Mit unseren Softwarelösungen und unseren großartigen Mitarbeitenden halten wir Selbstständigen den Rücken frei für das, was sie wirklich antreibt: Ihren Traum erfolgreich machen.<br/><br/>Als Teil von <strong><strong>Lexware</strong></strong> begeistern wir mit unserer Online-Unternehmenslösung <strong><strong>Lexware Office </strong></strong> bereits über 450.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland! Wir unterstützen sie bei der Automatisierung und Digitalisierung ihrer anfallenden Geschäftsprozesse. Konkret automatisieren wir den lästigen Papierkram rund um Rechnungen, Buchhaltung und Lohn-/Gehaltszahlungen. Mit Hilfe neuester datengetriebener Methoden und konsequenter Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse bauen wir Lexware Office zu einem digitalen Berater und zu einer Kollaborationsplattform für Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland aus.<br/><br/>Mit <strong><strong>Lexware Office</strong></strong> sind wir sowohl integrale Komponente der Dachmarke <strong><strong>Lexware</strong></strong>, als auch fester Bestandteil des starken Markenclusters der <strong><strong>Haufe Group</strong></strong>. So profitieren wir doppelt von langjährigem Know-How, hochentwickelter Expertise und einem stabilen Unternehmensumfeld.<br/><br/>In über 85 Jahren Unternehmensgeschichte, hat sich die Haufe vom erfolgreichen Verlagsgeschäft zur Spezialistin für digitale webbasierte Services und zukunftsfähige Organisationen entwickelt. Stets unter Beibehaltung der Traditionen und Werte eines Familienunternehmens. Mit einer <strong><strong>Weiterempfehlungsrate</strong></strong> von <strong><strong>95 %</strong></strong> und einem <strong><strong>Score</strong></strong> von <strong><strong>4,2 </strong></strong>bei der Plattform <strong><strong>kununu</strong></strong>, bietet die Haufe Group ihren 2.500 Mitarbeitenden eine positive Arbeitsatmosphäre, zukunftssichere Arbeitsplätze und freie Entfaltungsmöglichkeiten.<br/><br/>Dank enger Vernetzung zur Dachmarke Lexware, leben wir bei Lexware Office die gemeinsame Unternehmenskultur voll aus: die Vielfalt des Einzelnen und Vielfalt in den Arbeitsweisen. Immer mit dem Ziel vor Augen, unsere Beständigkeit, Qualität und Umsetzungskraft zu erhöhen, um unseren Kund:innen die Sicherheit für ihre Unternehmensanforderungen zu gewährleisten.<br/><br/>Klicke auf "Bewerben" für Details zu den Benefits, dem Team und dem Bewerbungsprozess.<br/><br/> </div>